Источник: "Новотест"
https://www.novotest.ru/news/world/iso-9001-helps-to-make-retirement-as-comfortable-as-possible/
Когда люди становятся старше, желание «оставаться в своем собственном доме» противопоставляется вызовам повседневной жизни. Дома престарелых предлагают стареющим людям решения, которые отвечают их потребностям, повышая уровень автономии таких людей и предоставляя им доступ к общественной жизни, высококачественному жилью, а также широкому спектру мероприятий.
Этот уровень качества требует от администраций домов престарелых самоотверженности и непоколебимой приверженности делу, которые подкрепляются постоянным пересмотром и развитием рабочих процедур и технологических процессов. Но как поддерживать это стремление к совершенству?
Поддержка пожилых людей и помощь тем из них, которые стараются вести независимый образ жизни, является миссией многих развивающихся компаний, управляющих домами престарелых и предоставляющих услуги пожилым людям. Все чаще такие компании внедряют стандарт ИСО 9001 и создают свои собственные системы управления качеством на его основе.
Делающие ставку на качество фирмы стремятся повысить удовлетворенность клиентов благодаря современным, светлым и просторным помещениям, обитатели которых пользуются индивидуальным уходом и поддержкой, предоставляемыми опытной командой.
Стандарт ИСО 9001:2015 помогает им повышать эффективность, не ставя под угрозу общечеловеческие ценности и этические нормы. Причем перед внедрением ИСО 9001:2015 некоторые из них использовали другие инструменты.
Например, стандарты Европейского фонда по управлению качеством (Eropean Foundation for Quality Management или EFQM), которые обеспечивают общую основу для повышения качества работы и надлежащей производительности. Или стандарты от организации NF Service на тему персональных услуг на дому (например, NF X50-056 "Услуги для проживающих лиц" и NF X50-058 "Жилые дома для пожилых людей - Этические рамки и обязательства по обслуживанию").
Аудит, который они проводили, чтобы обновить свои системы управления качеством и пройти сертификацию на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001, позволил точно определить, как далеко такие компании продвинулись. При этом, оценивая прогресс, достигнутый в стремлении к совершенству, они могли выявить недостатки, которые следует устранить.
Авторы ИСО 9001:2015 подчеркивают важность знакомства с контекстом работы сертифицируемой организации, который постоянно меняется. А именно со средой, в которой она находится (внутренней и внешней), и заинтересованными сторонами. Это понимание является ключом к успеху любой организации.
Ключевым требованием при прохождении сертификации на соответствие стандарту ИСО 9001, актуальная редакция которого увидела свет пять лет назад, является принятие во внимание ожиданий ключевых заинтересованных сторон. В случае домов престарелых речь идет об их обитателях, членах семей таких людей и сотрудниках учреждений.
Добиться максимально точной идентификации этих заинтересованных сторон с целью более эффективного включения их потребностей в процесс разработки систем менеджмента качества стало гораздо проще после выпуска обновленной версии стандарта от 2015 года.
Переход на ИСО 9001:2015 также влечет за собой необходимость внедрения новых методов оценки и повышение роли аудиторов. В частности, собеседования с обитателями домов престарелых и членами их семей, проводимые такими специалистами, позволяют сопоставить различные точки зрения и имеющиеся данные, чтобы, опираясь на существующие сильные стороны, работать над дальнейшим улучшением качества жизни пожилых людей.