Источник: "Ульяновская правда"
ГОСТ Р 56877-2016 «Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования» устанавливает порядок оказания правовой помощи потребителям и включает основные понятия в области оказания правовой помощи потребителям, перечень форм правовой помощи, общие требования к порядку рассмотрения и регистрации обращений потребителей, осуществления консультации по телефону, в режиме онлайн, устной и письменной консультации, составления претензии и прочее.
В качестве приложений ГОСТ содержит образцы наиболее значимых процедурных документов правовой помощи потребителям, в частности заявки потребителя на оказание правовой помощи и формы журнала учета обращений потребителей, а также рекомендации потребителям по самостоятельной защите своих прав и законных интересов в типичных ситуациях.
Другой не менее важный ГОСТ Р 57056-2016 «Руководство по защите прав потребителей услуг добровольного страхования. Имущественное страхование. Общие требования» предлагает на основе обобщения и систематизации обширной практики защиты прав потребителей ряд действий по осуществлению деятельности в этой области.
ГОСТ включает определения основных понятий в области страхования имущества и защиты прав потребителей услуг имущественного страхования, общие требования к правилам и договорам добровольного страхования имущества и порядку взаимодействия страховщика и потребителя его услуг, включая организацию страховых выплат, перечень основных обязанностей страховщиков и страхователей, обеспечивающих соблюдение требований законодательства и соответствующего ему договора страхования, а также типовые образцы наиболее значимых документов, связанных с заключением договора страхования и оформлением страховой выплаты.
Для сведения потребителей:
ГОСТ Р 56877-2016 Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования
ГОСТ Р 54884-2011 Добросовестная практика в области защиты прав потребителей. Термины и определения
ГОСТ Р 54888-2011 Руководство по добросовестной практике для организаций по защите прав потребителей
ГОСТ Р 57055-2016 Руководство по проведению общественного контроля соблюдения прав потребителей жилищных и коммунальных услуг
ГОСТ Р 57056-2016 Руководство по защите прав потребителей услуг добровольного страхования. Имущественное страхование. Общие требования
ГОСТ Р 58183-2018 Руководство по защите прав потребителей услуг добровольного личного страхования. Общие требования
в потребителей услуг добровольного личного страхования. Общие требования
ГОСТ 32117-2013 Продукция парфюмерно-косметическая. Информация для потребителя. Общие требования
ГОСТ 32612-2014 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования
ГОСТ Р 12.4.304-2019 Система стандартов безопасности труда. Средства индивидуальной защиты дерматологические. Информация для потребителя. Общие требования
ГОСТ Р 51074-2003 Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования
ГОСТ Р 51087-97 Табачные изделия. Информация для потребителя
ГОСТ Р 51793-2001 Материалы текстильные. Покрытия и изделия ковровые машинного способа производства. Информация для потребителя
ГОСТ Р 54940-2012 Торговая информация о товарах и услугах, предназначенных для потребителей.
ЦСМ Росстандарта в Ульяновской области является единственной в регионе организацией, имеющей право распространения официальных изданий ГОСТа.